高速巴士车票取消手续费标准改革，从五月开始实施
从五月起，高速巴士车票的取消手续费标准将发生重大变化。
此次变化包括按照平日、周末和节假日进行区分，以及在出发后取消时逐步上升的手续费。
这个改革旨在更高效地管理巴士座位，并解决爽约问题。
车票取消手续费将如何变化？
1️⃣ 引入平日·周末·节假日区分 → 出发前取消手续费差异应用
以前所有日期适用相同的取消手续费，但在改革后，将根据平日、周末和节假日适用差异化的手续费。
出发前取消的手续费率会根据时间段不同而有所不同。平日的星期一到星期四收取10%的手续费，而星期五到星期天及假日则增加至15%。特别是在节假日如春节和中秋节期间，手续费会升至20%。
此外，出发前最大手续费收取标准也进行了改变。以前在出发1小时内取消收取10%，而现在在出发3小时内取消时适用10%-20%的手续费。这是为了遵循铁路的相同标准。
因此，在周末和节假日出发前取消时收取更高的手续费，预防因简单心变而导致的爽约成为了主要目标。
2️⃣ 出发后取消手续费上升 → 2027年前可提升至70%
目前出发后取消时收取30%的手续费。但根据新的标准，这项手续费将逐步上升到最高70%。
取消手续费上升时间表如下。2025年为50%，2026年为60%，2027年为70%。
由于高速巴士出发后无法再售出空席，因此对出发后取消收取较高手续费是合理的。个人认为不需要允许出发后取消。
另外，铁路(KTX)在出发后也收取最高70%的手续费，国际案例中，出发前或出发后的取消通常也会收取较高的手续费。这种做法可理解为是为了尽量减少运输方的损失。
为什么要进行改革？解决爽约(No-show)问题是关键
1️⃣ 解决需要座位的人无法购票的问题
高速巴士座位数量有限。特别是在首尔和釜山、首尔和光州等热门长途线路上，出发前取消的情况经常发生，导致真正需要的乘客无法获得票。这种问题给交通使用带来了不便。
根据高速巴士每年的取消现状，出发1小时内的取消数量达到175万件，占总取消的约25%。此外，出发后取消的数量为37万件。
这些数据表明，在出发前预订后取消的比例过高，给实际乘客带来了很大不便。
2️⃣ 解决不正当座位占用问题
目前一些乘客在预订两个座位后，出发后取消一个，以便一个人享用宽敞的空间。这是由于出发后取消的手续费较少而导致的情况。
在不正当使用的案例中，预订两个座位后出发后取消一个的情况确实存在。在这种情况下，实际只支付1.3倍的票价就可以同时使用两个座位。
此外，出发前不断取消，以垄断座位的情况也频繁发生。实际上，每年发现超过12万6000件这样的不正当取消。
因此，如果出发后取消手续费提升至70%，将大大减少这种不正当使用。
与海外相比？韩国的取消手续费仍然较低
即使在最近的改革后，韩国的取消手续费与海外主要国家相比仍然较低。
✅ 海外主要国家的取消手续费政策
| 国家 | 取消手续费率 |
| 澳大利亚 (Port Stephens Coaches) | 出发24小时内取消收取50%，出发6小时内收取100% |
| 英国 (National Express) | 根据车票类型不可退款或仅可在出发24小时前取消 |
| 英国 (Airport Bus Express) | 不可退款 |
| 韩国铁路(KTX) | 出发后取消最高收取70% |
在海外，有些情况下在旅行出发后全面禁止取消或收取100%的手续费。
韩国也在探索逐步提高出发后手续费的有效措施。
用户的不便与对策是什么？
用户负担可能增加
若取消手续费上升，用户将会感到经济压力。特别是对于经常变动行程的上班族或旅客来说，情况会更加不利。
对策是改善预约与取消系统。国土部计划进一步改善车票预约与出发指南系统。
将扩大移动应用程序中实时查看剩余座位的功能，简化退款流程，并加强通知服务。
此外，还在考虑提供与替代交通工具的连接服务。
同时，各道也会推荐县外巴士的取消手续费改革，因此县外巴士车票的取消标准也有望得到改善。
结论：公平使用文化的建立是关键
高速巴士取消手续费的改革旨在提高座位利用率，确保公平性。
随着出发前或出发后的取消罚款的加强，预计座位的垄断和爽约现象将会减少。
与海外案例相比，手续费水平仍然较为温和，但用户的负担也可能增加这一点也是必须考虑的。
用户需要了解的事项如下。
第一，订票时需谨慎决策。第二，建议提前预订以考虑行程变化的可能性。第三，需理解新的手续费体系。
高速巴士作为众多用户共同使用的公共交通工具，为了建立公平的预约与取消文化，亟需政策上的改善。
#高速巴士, #车票取消, #取消手续费, #高速巴士预订, #出发后取消, #出发前取消, #防止爽约, #公平使用, #交通政策, #国土部, #大众交通, #节假日巴士, #周末巴士, #高速巴士预约, #交通文化, #巴士车票, #高速巴士使用, #用户保护, #巴士行业, #大众交通使用, #公共交通, #高速巴士手续费, #高速巴士政策
